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??? 江西興農(nóng)金牛化工有限公司成立于2003年11月，由浙江石原金牛化工有限公司、江西省農(nóng)資公司及自然人共同出資設(shè)立，在三年的時間里，江西興農(nóng)金牛整合企業(yè)文化，逐步融入浙江農(nóng)資集團(tuán)這個大家庭，員工干勁十足，企業(yè)面貌煥然一新，效益穩(wěn)步增長。
??? 劉娜佳同志原來在江西省農(nóng)資公司就職，江西興農(nóng)金牛成立后，她加入到這個集體中，基于在業(yè)務(wù)方面的出色表現(xiàn)，被聘任為業(yè)務(wù)一部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)江西南昌及周邊縣市的業(yè)務(wù)。三年來，該部門取得了農(nóng)藥銷售規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長的好成績。
??? 一、開拓業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)
??? 作為一名資歷較深的業(yè)務(wù)員，她深知流通企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)是金”，決勝的主戰(zhàn)場在銷售終端，因此必須大力推進(jìn)購銷終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一方面要鞏固老客戶，深化、穩(wěn)定原有市場，力求做實(shí)、做透；另一方面積極開拓新市場，推廣新產(chǎn)品。她堅持不定期的走訪客戶，隨身攜帶筆記本，用來記錄客戶的建議，了解當(dāng)?shù)胤N植變化和農(nóng)資需求情況，及時掌握客戶所需、所想。有時，她會自己準(zhǔn)備一些精美的小禮品送去經(jīng)銷門店，客戶們都當(dāng)她是老朋友一樣，談?wù)勑星椤⑴紶栆舶l(fā)發(fā)牢騷，她也從中獲得了更多的信息，與客戶達(dá)成默契，能更好地關(guān)心、滿足客戶的需求，挖掘潛在需求，培育未來需求。
??? 同時，她還將新產(chǎn)品的推廣、銷售作為一項(xiàng)重要的工作來抓，今年她利用了整整一個多月的時間，走訪、了解南昌縣、新建縣的重點(diǎn)基層客戶，認(rèn)真聽取他們的意見，做起了“稻杰”第一筆業(yè)務(wù)，然后以點(diǎn)帶面，逐步輔開，在客戶及用戶中贏得良好口碑。
??? 二、客戶至上，服務(wù)到位
??? 三年前，她給自己定下原則，時刻以公司利益為重，不輕易夸海口承諾；與客戶交往，要不失原則，又要依賴客戶，發(fā)展伙伴關(guān)系。她是這么說的，也是這么做的。“樂斯本”是江西興農(nóng)代理的一個品種，今年在江西余干縣爭銷現(xiàn)象尤為激烈，由于外商代表擅自決定，導(dǎo)致經(jīng)銷權(quán)幾番易主，原經(jīng)銷的兩家客戶均認(rèn)為：已定為自家銷售，不能放棄經(jīng)銷權(quán)，給工作帶來了極大的難度。劉娜佳知道后馬上趕往該縣向客戶說明情況，對兩家客戶耐心地做工作，追回已到達(dá)的數(shù)百公斤貨物。最終，繼續(xù)取得經(jīng)營權(quán)的客戶破泣為笑，表示將更加珍惜機(jī)會，積極地做好銷售工作；落選的另一家單位在經(jīng)過多次的說服后，也接受了協(xié)調(diào)結(jié)果，并答應(yīng)結(jié)清前期貨款。
??? 在平時的經(jīng)營中，遇到客戶接收貨物有損差時，她不管客戶態(tài)度如何，都耐心聽其傾訴，記錄在冊，再親自驗(yàn)查，上報并督辦，直到真正解決問題；遇到公司有促銷政策的時候，她會第一時間告之相關(guān)客戶，并在指定期限內(nèi)，提醒客戶按合同條款執(zhí)行。正是這種愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，使她很好地發(fā)揮了公司與客戶之間的橋梁和紐帶作用。
??? 三、提高效率，降低成本
??? 由于公司對各部門實(shí)行費(fèi)用指標(biāo)的考核，她更是做到了精打細(xì)算。農(nóng)資業(yè)務(wù)要求供應(yīng)及時，服務(wù)到位，她總是親自與貨運(yùn)部聯(lián)系，價比三家，選擇誠信、安全、效率高的承運(yùn)單位配送貨物，保證客戶所需農(nóng)藥快捷、安全、完整地送到各門店。只要客戶一個電話，不管是不是休息天，她都會盡量安排好發(fā)貨。
??? 她雖然經(jīng)常出差，卻始終堅持著盡量當(dāng)天趕回，節(jié)省留宿費(fèi)用,嚴(yán)格控制費(fèi)用水平。
??? 四、堅持原則，防范風(fēng)險
??? 她嚴(yán)格執(zhí)行公司的客戶授信額度權(quán)限審批制度，把規(guī)避風(fēng)險放在第一位，這三年來從未發(fā)生過一起呆帳、死帳；同時，基于平時與客戶建立的良好合作關(guān)系，平時的多溝通和交流，業(yè)務(wù)一部的貨款回籠率將近100%。
??? 五、兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛勞
??? 她始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)。江西興農(nóng)金牛職工不多，說她是業(yè)務(wù)一部經(jīng)理，其實(shí)她手下并沒有助手，她經(jīng)常要出差，走訪客戶、催收貨款；下基層，在農(nóng)民會現(xiàn)場作指導(dǎo)、示范等，經(jīng)常早出晚歸，沒有休息日。她有一次做完腰椎手術(shù)后，遇上公司銷售旺季，沒顧得上好好休息又馬上出現(xiàn)在銷售一線。
??? 一分耕耘，一分收獲，劉娜佳兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)以及優(yōu)秀的工作成績，得到了大家的認(rèn)可。相信江西興農(nóng)金牛有這樣一批盡心盡職、忘我工作的同志，事業(yè)一定會蒸蒸日上。
（石原金牛? 洪麗麗）
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